AI w handlu to już nie przyszłość. Jak pokazuje w swoim artykule Paulina Przetacka, wchodzimy w erę Agentic Commerce. To moment, w którym konsument przestaje „szukać”, a zaczyna „zlecać” znalezienie idealnego produktu swojemu agentowi AI. Inteligentni asystenci nie są już ciekawostką – stali się integralnym ogniwem ścieżki zakupowej.
Oto nowa rzeczywistość w liczbach, które powinny zapalić czerwoną lampkę w każdym dziale marketingu:
Polska: AI jako filtr na informacyjny szum
Polacy coraz chętniej skracają sobie drogę do koszyka:
- 37% konsumentów w Polsce aktywnie wykorzystuje ChatGPT lub innych asystentów AI podczas zakupów (to potężny wzrost o 48% r/r) (1)
- W ciągu ostatnich 12 miesięcy co dziesiąta osoba po raz pierwszy realnie wsparła się agentem AI podczas zakupów, a ponad połowa deklaruje taką gotowość w najbliższej przyszłości. (1)
Dlaczego tak się dzieje? To instynkt przetrwania. Dla 57% z nas media społecznościowe generują zbyt dużo treści, a 55% przyznaje wprost: AI pomaga przebić się przez komunikacyjny szum. (1)
Kto przewodzi rewolucji? Zjawisko najsilniej widać u Gen Z (64%) oraz Millenialsów (49%), choć trend zaczyna przenikać do każdej grupy wiekowej. (1)
Świat: Amerykańskie tsunami
Podczas gdy w Polsce uczymy się ufać algorytmom, rynki USA i LATAM (gdzie adopcja sięga 52% (1)) już płoną.
- W USA aż 72% shopperów traktuje agentów AI jako główne narzędzie do weryfikacji produktów i marek. (2)
- Ruch z narzędzi AI na strony retailowe w USA wzrósł o niewiarygodne 4700% r/r! (2)
- Efekt? Amazon przypisuje 35% swoich przychodów rekomendacjom generowanym przez AI. (2)
Co to oznacza dla Twojej marki?
- AI jako nowy Ad-Blocker: Konsumenci używający AI skutecznie omijają tradycyjne reklamy. Jeśli Twoją jedyną strategią jest „więcej banerów”, właśnie tracisz kontakt z ogromną częścią rynku.
- Wizyty o najwyższej wartości: Ruch z AI to nie są przypadkowe kliknięcia. Ludzie używają botów do szukania konkretnych informacji: 53% do researchu produktów i usług, 40% do poszukiwania rekomendacji, 36% do łapania okazji. To klient, który przychodzi "po swoje". (2)
- Przyszłość jest głosowa i wizualna: Zapytani o przyszłość, respondenci wskazują na: pomoc w rekomendacjach 76%, wyszukiwanie głosowe 72% oraz wirtualne przymierzalnie 70%. (2)
Wiarygodność? W Polsce tylko 12% konsumentów deklaruje brak zaufania do AI z obawy przed błędnymi odpowiedziami. To margines, który zniknie wraz z wejściem kolejnych, jeszcze doskonalszych modeli agentów. (1)
Podsumowanie
Współczesny marketing to już nie tylko walka o „oko” klienta, ale przede wszystkim o uwagę jego asystenta. Twoja strona musi być zoptymalizowana pod boty, sieć nasycona danymi o produktach, a treści najlepiej serwowane w formacie pytań i odpowiedzi. Nastała era GEO zamiast SEO!
Źródła: (1) Adyen – Raport o handlu detalicznym 2025 (2) Capital One Shopping 2025